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Exposição de clientes nas redes sociais por profissionais: seu trabalho não te faz superior
04/25/2017 Adriano Meirinho 0
Quantas vezes abro meu facebook e vejo algum médico reclamando do paciente, expondo situações do consultório, divulgando selfies na sala de cirurgia ou no dentista. Advogados reclamando de clientes que não sabem fazer solicitações ou não conhecem os termos corretos de sua área. Arquitetos e publicitários caçoando de clientes que têm dificuldades para fazer pedidos. Headhunters no Linkedin reclamando que os candidatos não sabem escrever currículo e que não comparecem na entrevista.
A relação profissional e paciente já é delicada no mundo físico, com contratos que estabelecem o silêncio com relação às informações trocadas entre os dois. Quando isso passa para o meio virtual, fica ainda mais delicado.
Uma notícia divulgada no ano passado sobre um médico que debochou o paciente na internet pelos termos utilizados por ele abriu os olhos para essa situação por um breve período. O médico e mais duas funcionárias foram afastados de suas funções, mas em poucas semanas o caso foi esquecido e outros milhares de acontecimentos semelhantes passaram despercebidos.
Dizem que o celular é mais sujo que um vaso sanitário. Como que celulares adentram salas de cirurgia? São centenas e centenas de mensagens “engraçadinhas”, em tom de desabafo ou de brincadeira. Mas por trás destes depoimentos, será que temos profissionais que realmente se importam com seus clientes? Que respeitam os direitos dos pacientes e suas próprias obrigações como fornecedores de serviços?
Talvez exista algo de mágico e atrativo na mente destes profissionais quando expõem seus clientes e pacientes de forma vexatória, esteja implícito o ar de superioridade acima do paciente. “Como sou f@#a” – diria o profissional. “Como é ridículo” – diria sobre o paciente. Podemos chamar essa necessidade de se mostrar superior de Complexo de Messias ou de Superioridade. A urgência em mostrar o quanto é difícil lidar com pessoas ignorantes em seu campo, uma urgência que se mostra rapidamente desprezível por profissionais sérios e, especialmente, humanos.
Não me espanta nada ver esse caso recente da United Airlines. Péssimos profissionais estão por todos os cantos, mas pelo menos, quando eles se expõem na internet, já sei quais profissionais evitar quando precisar de seus serviços.
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